Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta rigen las ventas realizadas por Merkatiko SRL (société à responsabilité limitée (SRL) de droit belge, domicilio Pegasuslaan 5, 1831 Machelen, Belgique, número de empresa BE 0744.730.564, IVA BE 0744.730.564) a través de arcanastra.com. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de estas condiciones.

Productos y servicios

• Carta astral completa (PDF): un documento digital personalizado, al precio de 29 EUR con impuestos incluidos, entregado por correo electrónico tras el pago.
• Sesiones individuales a distancia (videollamada): Descubrimiento (30 min, 65 EUR), Firma (75 a 90 min, 150 EUR), Seguimiento (60 min, 90 EUR).

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Se aplica el IVA según el régimen OSS para las ventas a consumidores de la Unión Europea.

Pedido y pago

El pago se realiza en línea con tarjeta a través del proveedor seguro Stripe. El pedido se confirma tras la validación del pago. Merkatiko SRL no conserva ningún dato de la tarjeta.

Entrega

• Carta PDF: enviada a la dirección de correo indicada, en los instantes siguientes a la confirmación del pago.
• Sesión: el cliente elige una franja entre las disponibilidades reales; se envían por correo una confirmación y un enlace de videollamada.

Cupón carta a sesión

La compra de la carta completa da derecho a un cupón de 29 EUR, de un solo uso, deducible de una sesión reservada en un plazo de 30 días.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE (transpuesta al Derecho belga), el cliente dispone en principio de 14 días para desistir. No obstante:

• Contenido digital (carta PDF): al confirmar el pedido, el cliente solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce perder su derecho de desistimiento desde el inicio de la entrega del contenido (envío del PDF).
• Sesiones: si el servicio se ejecuta plenamente antes del fin del plazo, con el acuerdo previo del cliente, el derecho de desistimiento se extingue; en su defecto, el cliente puede desistir escribiendo a rwatrisse@merkatiko.com.

Garantía de 15 minutos

Además de los derechos legales, cada sesión cuenta con una garantía de satisfacción: en los primeros 15 minutos, el cliente puede poner fin a la sesión y ser reembolsado íntegramente, sin necesidad de justificarlo.

Cancelación, aplazamiento y reembolso

Una sesión puede cancelarse o aplazarse desde el correo de confirmación. Los reembolsos, en su caso, se efectúan a través de Stripe, al medio de pago original, en un plazo razonable.

Responsabilidad

Las sesiones y acompañamientos ofrecidos son de bienestar. En ningún caso sustituyen un seguimiento médico, psicológico o psiquiátrico, y no constituyen una predicción. El cliente es el único responsable de sus decisiones.

Reclamaciones y mediación

Toda reclamación puede dirigirse a rwatrisse@merkatiko.com. A falta de resolución amistosa, el cliente puede recurrir al Servicio de Mediación para el Consumidor (Bélgica) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).

Derecho aplicable

Estas condiciones se rigen por el Derecho belga. Siguen siendo aplicables las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia en la UE.